Pesquisas recentes da Dimension Data e da Nice Systems apontaram o aumento da preocupação das empresas com suas centrais de atendimento. Grande parte delas já está enxergando este setor como uma das formas mais importantes de executar a estratégia de se relacionar com seus clientes. E quem conseguiu ter essa visão a tempo, saiu na frente, principalmente nesse período de crise mundial.

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Na última sexta-feira, o Jornal da Band veiculou uma reportagem sobre executivos que saem de grandes corporações para trabalhar em pequenas empresas em busca de autonomia e maior possibilidade de crescimento. José Paulo Motta, nosso gerente financeiro e Thelma Graziela Tardivo, líder de cultura organizacional, participaram da matéria falando sobre suas experiências aqui na Direct Talk.

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Com a ascensão das mídias sociais, as empresas passaram a enxergar nessas ferramentas novas estratégias de negócios. Uma das alternativas dessas redes é ser um canal de atendimento ao cliente e de relacionamento do empresário com o seu consumidor. E para quem realmente preza a qualidade desse “relacionamento”, uma boa ação em mídias sociais pode trazer resultados surpreendentes.

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