Web Call Center da Direct Talk vira tema de evento em São Paulo

Nesta 5ª feira, 29, na Fundação Getúlio Vargas no Rio de Janeiro, a partir das 9 horas a  ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) apresenta o caso de sucesso da Ampla Energia e Serviços SA. Um dos segredos dessa empresa, que distribui energia para 66 municípios do estado do Rio e tem cerca de 2,2 milhões de clientes, é a gestão de atendimento ao cliente.

O Web Call Center implantado pela Direct Talk na Ampla é focado no atendimento via chat e, além de escoar o número de clientes das lojas para o atendimento online, o novo sistema ajudou consideravelmente na redução de custos da área de relacionamento com o cliente.

No evento do dia 29, também será apresentado todo o processo de criação e implantação do Projeto Orientando-cuidando de você realizado na empresa, que visou proporcionar um processo permanente de motivação dos funcionários alinhado aos valores da organização.

O estudo do caso é voltado para diretores, gerentes e profissionais das áreas de relacionamento e atendimento, qualidade, marketing e operações e será ministrado por Cátia Lopes e Roberto Mattos Souza, ambos da Ampla.

Fonte: Call to Call

Tags: Case, Release de Imprensa

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