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Direct Talk participa de evento que discute atendimento via internet
A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC) vai promover, no dia 23 de maio, em São Paulo, o seminário “Qualidade no Atendimento (e-mail e chat)”. O evento conta com várias discussões com base na apresentação de cases e debates e recebe o apoio da Direct Talk.
As principais empresas que apresentarão seus cases são Delboni, Nestlé e TAM. O debate abordará como cada empresa está trabalhando com seu canal de comunicação pela web, a percepção do consumidor sobre estes canais (dificuldades e vantagens), tempo de resposta e expectativa para um bom serviço no segmento. O debate ainda vai avaliar as necessidades de mudança de comportamento, tempo de atendimento, custos e resultados.
O uso das novas tecnologias de comunicação para o atendimento ao consumidor proporciona uma maior eficiência desse serviço, tanto do ponto de vista do cliente, quanto da empresa. Discussões sobre como melhorar a qualidade do setor de atendimento são essenciais para elevar o nível de satisfação do consumidor e, consequentemente, aumentar os lucros da empresa.
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