Atendimento ao cliente nas mídias sociais

Com a ascensão das mídias sociais, as empresas passaram a enxergar nessas ferramentas novas estratégias de negócios. Uma das alternativas dessas redes é ser um canal de atendimento ao cliente e de relacionamento do empresário com o seu consumidor. E para quem realmente preza a qualidade desse “relacionamento”, uma boa ação em mídias sociais pode trazer resultados surpreendentes.

Isso não significa que os call centers vão acabar e que atendimento via telefone é coisa do passado. Na verdade, as redes sociais são apenas mais uma opção que o cliente poderá ter para conseguir resolver seu problema. O público “passivo” é a minoria da internet atualmente. Hoje, as pessoas querem comentar o que lêem, expressar suas opiniões e, acima de tudo, serem ouvidas. Nossa experiência nos comprova todos os dias que o maior desejo do cliente é perceber que a empresa se importa com ele e, através das mídias sociais isso pode ser ainda mais fácil.

Uma empresa pode ter um blog, um espaço onde vai escrever sobre seus produtos, sua experiência no mercado, os eventos que promove, etc. E o mesmo espaço servirá como um canal de comunicação com seus clientes que, através dos comentários, podem interagir com a empresa, fazer críticas, elogios, sugestões. A mesma empresa também pode ter um Twitter para se relacionar com seu público em 140 caracteres. Ou mesmo um perfil oficial no Orkut, em que todos os scraps enviados pelos clientes com dúvidas ou sugestões sejam efetivamente respondidos. Essas novas mídias são uma oportunidade para as empresas estabelecerem uma relação diferenciada com seus consumidores e, sabendo usá-las da forma correta, as conseqüências serão sempre positivas.

Pensando nesse novo cenário, oferecemos o DT Scup. Usando essa ferramenta, a empresa poderá ter mais um canal de atendimento  e de quebra monitorar sua marca, seus produtos e serviços nas mídias sociais e assim saber tudo o que está sendo falado nas redes sobre ela. Dessa forma, fica fácil interagir com os usuários em tempo real, responder suas críticas e se relacionar efetivamente com eles. Os benefícios são inúmeros: maior credibilidade da marca, maior satisfação dos clientes, melhor serviço de atendimento, melhor imagem da empresa diante do seu público.

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Tags: Missão, Soluções

Diego Lopes

Diretor de Marketing

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