No fim de novembro deste ano, a sessão “Bate papo com o cliente”, do portal da revista Exame, abordou o caso de sucesso da Direct Talk no setor de atendimento. A empresa Direct Talk vem crescendo cerca de 60% ao ano ao convergir diversas tecnologias de atendimento ao consumidor — como e-mails, telefonemas e chats — em um único serviço.

A matéria destacou a eficiência de unificar todos os canais de comunicação da empresa com o cliente através da internet. O sucesso desse tipo de aplicação no setor de atendimento ao consumidor chamou a atenção do portal Exame que é um dos vinte portais mais acessados da Abril.com
fonte: Revista Exame

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A CosmoCom, líder global em comunicações unificadas com cliente, e a Direct Talk, líder nacional em fornecimento de soluções para contact centers através de Hosted Service, fecharam um negócio que permite à Direct Talk oferecer uma solução completa de Contact Center no modelo on-demand para mercado brasileiro.

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Nesta 5ª feira, 29, na Fundação Getúlio Vargas no Rio de Janeiro, a partir das 9 horas a  ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) apresenta o caso de sucesso da Ampla Energia e Serviços SA. Um dos segredos dessa empresa, que distribui energia para 66 municípios do estado do Rio e tem cerca de 2,2 milhões de clientes, é a gestão de atendimento ao cliente.

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