A expansão da marca Terra e a necessidade de oferecer aos usuários excelência em atendimento, produtos e serviços, levou a empresa a buscar soluções operacionais integradas que possibilitassem manipular as informações, com maior flexibilidade e precisão. Para isso, o provedor – que conta hoje com mais de 2 milhões de assinantes – buscou a integração entre suas ferramentas de atendimento.
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A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC)  vai promover, no dia 23 de maio, em São Paulo, o seminário “Qualidade no Atendimento (e-mail e chat)”. O evento conta com várias discussões com base na apresentação de cases e debates e recebe o apoio da Direct Talk.
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O uso de chat ou e-mail já se consolidou como uma realidade comum no atendimento ao cliente das áreas do comércio, indústria e serviços em geral. Um dos mais novos setores a utilizar esses canais é o da educação. Demanda não falta. Pesquisa do INEP (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira), aponta que nos últimos seis anos surgiram 959 novas faculdades, em conseqüência disso, o número de universitários cresceu 50% nesse período, totalizando hoje quase 4 milhões no País.
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