Imagine a dificuldade de fazer uma venda ou uma cobrança: quantos bancos de dados cheios de informações sobre clientes (algumas delas incompletas) uma empresa tem e passa para um call center. E imagine o quão difícil é achar uma informação específica de um determinado cliente para usar em uma cobrança ou venda. Aliar a tecnologia dos softwares de atendimento com a inteligência de um modelo estatístico de filtragem das informações de cada cliente é a novidade do Ativo Inteligente, que já está ao alcance dos call centers.

Continuar lendo »

Tags: Soluções
Adicionar comentário »

Existem clientes que realmente exigem de nós. Eles precisam de nossa atenção e nós precisamos deles. Pensando em uma forma de aproximar ainda mais a empresa de seus consumidores, criamos uma nova tecnologia de atendimento. Com ela, o cliente vai sentir a confiança que você transmite pelo olhar.

Continuar lendo »

Tags: Soluções
2 Comentários »

Ultimamente, temos observado em nossos colaboradores um certo “receio” ao falar que trabalham com Atendimento a clientes. Tudo para evitar os tradicionais comentários posteriores, como: “Então você é o responsável pelas ligações que recebo de pessoas insistentes sobre produtos que não me interessam?!”. O repúdio é inevitável. Ninguém suporta os serviços de atendimento oferecidos pelas empresas.

Os Call Centers/Centrais de Atendimento existem há pelo menos 20 anos e fazem parte de um setor que cresce com números impressionantes. Mas, apesar de gerar milhares de empregos diretos e indiretos, esse setor também vê aumentando nas mesmas proporções os índices de insatisfação por parte de quem os utiliza.

Continuar lendo »

Tags: Artigo
Adicionar comentário »