Ultimamente, temos observado em nossos colaboradores um certo “receio” ao falar que trabalham com Atendimento a clientes. Tudo para evitar os tradicionais comentários posteriores, como: “Então você é o responsável pelas ligações que recebo de pessoas insistentes sobre produtos que não me interessam?!”. O repúdio é inevitável. Ninguém suporta os serviços de atendimento oferecidos pelas empresas.

Os Call Centers/Centrais de Atendimento existem há pelo menos 20 anos e fazem parte de um setor que cresce com números impressionantes. Mas, apesar de gerar milhares de empregos diretos e indiretos, esse setor também vê aumentando nas mesmas proporções os índices de insatisfação por parte de quem os utiliza.

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