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Pesquisas recentes da Dimension Data e da Nice Systems apontaram o aumento da preocupação das empresas com suas centrais de atendimento. Grande parte delas já está enxergando este setor como uma das formas mais importantes de executar a estratégia de se relacionar com seus clientes. E quem conseguiu ter essa visão a tempo, saiu na frente, principalmente nesse período de crise mundial.
Na última sexta-feira, o Jornal da Band veiculou uma reportagem sobre executivos que saem de grandes corporações para trabalhar em pequenas empresas em busca de autonomia e maior possibilidade de crescimento. José Paulo Motta, nosso gerente financeiro e Thelma Graziela Tardivo, líder de cultura organizacional, participaram da matéria falando sobre suas experiências aqui na Direct Talk.
Com a ascensão das mídias sociais, as empresas passaram a enxergar nessas ferramentas novas estratégias de negócios. Uma das alternativas dessas redes é ser um canal de atendimento ao cliente e de relacionamento do empresário com o seu consumidor. E para quem realmente preza a qualidade desse “relacionamento”, uma boa ação em mídias sociais pode trazer resultados surpreendentes.
Nesta semana, participei do programa Executivos por Excelência, da rádio Bandeirantes. O foco do programa é destacar boas práticas de RH dentro de uma empresa e, durante a nossa conversa, pude constatar que a Direct Talk realmente não é uma empresa convencional. Ela não segue os padrões tradicionais de hierarquia e divisões de trabalho, comuns às grandes companhias. Acreditamos numa forma diferente de trabalhar e conseguimos grandes resultados com essas práticas “anormais” de gestão.
Durante muito tempo, pensou-se que fazer atendimento era apenas responder às chamadas telefônicas de centenas de clientes no menor tempo possível. Com a evolução desse setor, percebemos que ele envolve toda a relação que a empresa constrói com seus clientes e isso não pode ser medido apenas pela quantidade de reclamações que ela recebe via telefone. E para atender às necessidades complexas de relacionamento das corporações, nós lançamos uma solução diferente com foco em Mídias Sociais.
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