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Quando criamos uma solução no mercado de atendimento, sempre pensamos nos resultados que ela vai gerar para nossos clientes. Isso faz parte da nossa missão, faz parte do nosso desejo de reinventar as relações mais complexas que possam existir entre consumidores e empresas. E toda vez que vemos esse desejo concretizado na prática, sentimos como se o nosso dever estivesse cumprido.
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Canais Direct Talk
Como agregar valor ao seu negócio através do atendimento
Enviado por Diego Lopes em 13 de agosto de 2009
Novos canais de comunicação da Direct Talk
Enviado por Diego Lopes em 22 de julho de 2009
Pensando em nossa missão de criar relações mais prósperas e transparentes entre as empresas e seus consumidores, decidimos adotar uma grande estratégia com o objetivo de conseguir a proximidade incondicional com os nossos clientes. E proximidade, nesse caso, significa senti-los ao nosso lado, ouvir o que eles têm a dizer, responder suas dúvidas e reclamações, entender o que eles pensam sobre a Direct Talk.
Um dos melhores lugares para trabalhar
Enviado por Diego Lopes em 20 de julho de 2009
É comum as empresas não se preocuparem tanto com o ambiente de trabalho que proporcionam a seus colaboradores. Nós acreditamos que o nosso sucesso depende e começa exatamente neles. Por isso, construimos uma equipe que compartilha nossa missão, nossas ambições, nossos valores. E tivemos mais uma recompensa por tudo isso. Somos, mais uma vez, eleitos uma das melhores empresas para se trabalhar, entre as 60 escolhidas na pesquisa do Instituto Great Place to Work em parceria com a revista Computer World e NowDigital.
Inteligência e Tecnologia aliados para facilitar o trabalho dos Call Centers
Enviado por Marcelo Pugliesi em 17 de julho de 2009
Ativo Inteligente Direct Talk
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Imagine a dificuldade de fazer uma venda ou uma cobrança: quantos bancos de dados cheios de informações sobre clientes (algumas delas incompletas) uma empresa tem e passa para um call center. E imagine o quão difícil é achar uma informação específica de um determinado cliente para usar em uma cobrança ou venda. Aliar a tecnologia dos softwares de atendimento com a inteligência de um modelo estatístico de filtragem das informações de cada cliente é a novidade do Ativo Inteligente, que já está ao alcance dos call centers.
Dia dos profissionais que atendem o Brasil
Enviado por Diego Lopes em 3 de julho de 2009
Amanhã, dia 04 de julho, é o dia do operador de telemarketing e do teleatendente. Uma profissão estressante, muitas vezes mal vista pela sociedade e, no entanto, uma das mais importantes do Brasil: é o setor que mais emprega no país e é vital para uma empresa.