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Existem clientes que realmente exigem de nós. Eles precisam de nossa atenção e nós precisamos deles. Pensando em uma forma de aproximar ainda mais a empresa de seus consumidores, criamos uma nova tecnologia de atendimento. Com ela, o cliente vai sentir a confiança que você transmite pelo olhar.
Pensando nos tempos de crise em que estamos vivendo, tornou-se comum as empresas valorizarem muito mais o número de vendas que fazem do que o relacionamento que estabelecem com seus clientes. Todo mundo já conheceu atendentes simpáticos durante uma compra, que se transformam em distribuidores de grosserias caso o negócio não aconteça ou lhe traga algum problema posterior (de insatisfação com o produto, por exemplo).
Segunda-feira, 25 de maio, um dia mais do que especial para a Direct Talk. Na Vila dos Ipês, em São Paulo, recebemos a melhor recompensa por todos esses anos de dedicação e trabalho em favor do cliente brasileiro. O Prêmio “Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente” foi consequência de mudanças realizadas na estrutura da Direct Talk aliadas à crença incondicional que temos em nossa missão.
Um dos principais conceitos que mudaram em nossa empresa foi a maneira de enxergar um cliente. Optamos por tratá-lo unicamente como pessoa, esquecendo o CNPJ da empresa que o envolve. E assim conseguimos atingir o nosso foco: dar a todos os clientes exatamente o que eles desejam.
Ultimamente, temos observado em nossos colaboradores um certo “receio” ao falar que trabalham com Atendimento a clientes. Tudo para evitar os tradicionais comentários posteriores, como: “Então você é o responsável pelas ligações que recebo de pessoas insistentes sobre produtos que não me interessam?!”. O repúdio é inevitável. Ninguém suporta os serviços de atendimento oferecidos pelas empresas.
Os Call Centers/Centrais de Atendimento existem há pelo menos 20 anos e fazem parte de um setor que cresce com números impressionantes. Mas, apesar de gerar milhares de empregos diretos e indiretos, esse setor também vê aumentando nas mesmas proporções os índices de insatisfação por parte de quem os utiliza.
A Direct Talk é a vencedora do X Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Software de Atendimento. Esta é a premiação mais valorizada no Brasil para certificar estratégias corporativas de relacionamento com consumidores.
A empresa obteve média de 4,31 (a média máxima é 5) na avaliação direta dos usuários da ‘Plataforma Direct Talk‘. A pontuação é baseada no tripé de lealdade, continuidade de uso e recomendação. Ou seja, o prêmio reflete o alto nível de contentamento dos clientes Direct Talk.
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