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A CosmoCom, líder global em comunicações unificadas com cliente, e a Direct Talk, líder nacional em fornecimento de soluções para contact centers através de Hosted Service, fecharam um negócio que permite à Direct Talk oferecer uma solução completa de Contact Center no modelo on-demand para mercado brasileiro.
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Canais Direct Talk
Parceria CosmoCom & DT
Enviado por Direct Talk em 15 de agosto de 2007
Web Call Center da Direct Talk vira tema de evento em São Paulo
Enviado por Direct Talk em 28 de março de 2007
Nesta 5ª feira, 29, na Fundação Getúlio Vargas no Rio de Janeiro, a partir das 9 horas a ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) apresenta o caso de sucesso da Ampla Energia e Serviços SA. Um dos segredos dessa empresa, que distribui energia para 66 municípios do estado do Rio e tem cerca de 2,2 milhões de clientes, é a gestão de atendimento ao cliente.
Direct Talk integra atendimento e tecnologia para portal Terra
Enviado por Direct Talk em 2 de outubro de 2006
A expansão da marca Terra e a necessidade de oferecer aos usuários excelência em atendimento, produtos e serviços, levou a empresa a buscar soluções operacionais integradas que possibilitassem manipular as informações, com maior flexibilidade e precisão. Para isso, o provedor – que conta hoje com mais de 2 milhões de assinantes – buscou a integração entre suas ferramentas de atendimento. Continuar lendo »
Direct Talk participa de evento que discute atendimento via internet
Enviado por Direct Talk em 18 de maio de 2006
A Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC) vai promover, no dia 23 de maio, em São Paulo, o seminário “Qualidade no Atendimento (e-mail e chat)”. O evento conta com várias discussões com base na apresentação de cases e debates e recebe o apoio da Direct Talk. Continuar lendo »
Instituições de ensino aderem em grande escala ao atendimento pela internet
Enviado por Direct Talk em 6 de maio de 2006
O uso de chat ou e-mail já se consolidou como uma realidade comum no atendimento ao cliente das áreas do comércio, indústria e serviços em geral. Um dos mais novos setores a utilizar esses canais é o da educação. Demanda não falta. Pesquisa do INEP (Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira), aponta que nos últimos seis anos surgiram 959 novas faculdades, em conseqüência disso, o número de universitários cresceu 50% nesse período, totalizando hoje quase 4 milhões no País. Continuar lendo »