Existem duas informações que todos os gestores de operações de atendimento conhecem:

1 – Tecnologia é fundamental para a produtividade e qualidade da operação

2 – Projetos de implantação de tecnologia, em especial software, são tradicionalmente caros, demorados e com alto índice de insucesso

Com o amadurecimento da Internet, surgiu uma nova possibilidade para a utilização de software que tem grandes vantagens sobre o modelo tradicional.

E se em vez de comprar um sistema, servidores, instalar tudo dentro da empresa (com os altos custos e tempo envolvidos) e pagar manutenções exorbitantes você alugasse um software já acessível via Internet, simplesmente instalando um programa na estação de trabalho ou acessando via web browser?

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Toda empresa possui devedores e, em determinado momento, precisará negociar esse crédito. E, nesses tempos turbulentos da economia que estamos vivendo, esse trabalho promete aumentar bastante.

Nesse momento, a correlação de palavras como: otimização de recurso, redução de custo, geração de resultado e oportunidade de  se relacionar melhor com o cliente utilizando tecnologia é alta.

A tecnologia nesse momento é bastante importante para:

• ganhar produtividade com um Discador
• reduzir custo com telefonia IP e sistema de roteamento evitando interurbanos e fazendo chamadas de acordo com o tipo de aparelho – celular ou fixo
• garantir o agente mais experiente para os maiores devedores.

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