Nesta 5ª feira, 29, na Fundação Getúlio Vargas no Rio de Janeiro, a partir das 9 horas a  ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) apresenta o caso de sucesso da Ampla Energia e Serviços SA. Um dos segredos dessa empresa, que distribui energia para 66 municípios do estado do Rio e tem cerca de 2,2 milhões de clientes, é a gestão de atendimento ao cliente.

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A expansão da marca Terra e a necessidade de oferecer aos usuários excelência em atendimento, produtos e serviços, levou a empresa a buscar soluções operacionais integradas que possibilitassem manipular as informações, com maior flexibilidade e precisão. Para isso, o provedor – que conta hoje com mais de 2 milhões de assinantes – buscou a integração entre suas ferramentas de atendimento.
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