Web Call Center da Direct Talk vira tema de evento em São Paulo

Direct Talk — Wed, 28 Mar 2007 18:37:17 +0000

Nesta 5ª feira, 29, na Fundação Getúlio Vargas no Rio de Janeiro, a partir das 9 horas a ABRAREC (Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente) apresenta o caso de sucesso da Ampla Energia e Serviços SA. Um dos segredos dessa empresa, que distribui energia para 66 municípios do estado do Rio e tem cerca de 2,2 milhões de clientes, é a gestão de atendimento ao cliente.

O Web Call Center implantado pela Direct Talk na Ampla é focado no atendimento via chat e, além de escoar o número de clientes das lojas para o atendimento online, o novo sistema ajudou consideravelmente na redução de custos da área de relacionamento com o cliente.

No evento do dia 29, também será apresentado todo o processo de criação e implantação do Projeto Orientando-cuidando de você realizado na empresa, que visou proporcionar um processo permanente de motivação dos funcionários alinhado aos valores da organização.

O estudo do caso é voltado para diretores, gerentes e profissionais das áreas de relacionamento e atendimento, qualidade, marketing e operações e será ministrado por Cátia Lopes e Roberto Mattos Souza, ambos da Ampla.

Fonte: Call to Call

Direct Talk integra atendimento e tecnologia para portal Terra

Direct Talk — Mon, 02 Oct 2006 18:35:08 +0000

A expansão da marca Terra e a necessidade de oferecer aos usuários excelência em atendimento, produtos e serviços, levou a empresa a buscar soluções operacionais integradas que possibilitassem manipular as informações, com maior flexibilidade e precisão. Para isso, o provedor – que conta hoje com mais de 2 milhões de assinantes – buscou a integração entre suas ferramentas de atendimento.
O Terra escolheu a Direct Talk para desenvolver soluções para a gestão de relacionamento com clientes. A integração dos processos no segmento empresarial teve início nas áreas de Suporte e Vendas Receptivas e, em seguida, na Retenção. Assim, as três plataformas convergiam entre si, possibilitando um acompanhamento mais eficaz do histórico do cliente, desde o momento em que se vendia, até o momento em que se cancelava algum serviço.

A integração das ferramentas proporcionou, além de maior economia de gastos e otimização do atendimento, novas oportunidade de negócios, já que o provedor passou a disponibilizar mais canais para o cliente.

Depois de implementadas todas as ferramentas no segmento empresarial, com dados mais claros e informações em tempo real, novas estratégias estão sendo traçadas, para alinhar o que já foi desenhado.

Fonte: ABRAREC

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