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Matéria interessante sobre implantação de CRM pela Peppers & Rogers
Implantar CRM deveria ser muito mais dinâmico, rápido e principalmente gerador de resultado já nas primeiras etapas do projeto, pois acima de tudo permite que os colaboradores comecem a degustar a nova realidade (o cliente no centro da organização) e os clientes ao mesmo tempo sentem o reflexo por menor que seja como por exemplo uma emissão de uma nota fiscal.
Vejam alguns pontos interessantes da materia da Pepperes & Rogers
As dificuldades de implantação final da década de 90.
“Você já deve ter ouvido sobre estatísticas a respeito do sucesso (ou fracasso) da implementação de ferramentas de CRM. Na virada do século, muitas empresas investiram em tecnologia com expectativas elevadas quanto aos resultados financeiros, mas pouca ou nenhuma experiência em projetos dessa natureza.”
Estudo da Gartner Group
“Um clássico estudo do Gartner Group revelou que naquela época de 55% a 75% dos projetos de CRM não alcançavam os objetivos propostos e que, no ano de 2003 as falhas na implantação de ferramentas de CRM atingiriam uma taxa de 80%. Como conseqüência, diversas empresas levaram prejuízo, se decepcionaram, abandonaram seus projetos e o CRM caiu em descrédito.”
O que mudou em relação às primeiras tentativas?
- Ênfase em resultados rápidos
- Atenção aos processos de negócios