Muito se fala sobre os problemas do atendimento ao consumidor. Quase todos os dias lemos notícias com críticas ao setor. Falhas existem e isso é fato, mas será que não chegou a hora de mostrar o que as empresas estão fazendo para tornar mais clara e transparente a relação com os clientes? Há pouco mais de um ano entrou em vigor a Lei do Sac que, entre outros aspectos, levantou uma ampla discussão do que poderia ser feito para a mudança do comportamento das companhias com os consumidores.  Será que já é possível perceber os avanços?

Foi justamente com o propósito de discutir esses e outros pontos que o programa Conta Corrente, da GloboNews, veiculou uma entrevista com Marcelo Pugliesi – nosso Diretor de Novos Negócios. Durante a matéria, o executivo discutiu aspectos polêmicos do comércio eletrônico e também da relação empresas e consumidores.  Assista e reflita.

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Com a ascensão das mídias sociais, as empresas passaram a enxergar nessas ferramentas novas estratégias de negócios. Uma das alternativas dessas redes é ser um canal de atendimento ao cliente e de relacionamento do empresário com o seu consumidor. E para quem realmente preza a qualidade desse “relacionamento”, uma boa ação em mídias sociais pode trazer resultados surpreendentes.

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Nesta semana, participei do programa Executivos por Excelência, da rádio Bandeirantes. O foco do programa é destacar boas práticas de RH dentro de uma empresa e, durante a nossa conversa, pude constatar que a Direct Talk realmente não é uma empresa convencional. Ela não segue os padrões tradicionais de hierarquia e divisões de trabalho, comuns às grandes companhias. Acreditamos numa forma diferente de trabalhar e conseguimos grandes resultados com essas práticas “anormais” de gestão.

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