É comum as empresas não se preocuparem tanto com o ambiente de trabalho que proporcionam a seus colaboradores. Nós acreditamos que o nosso sucesso depende e começa exatamente neles. Por isso, construimos uma equipe que compartilha nossa missão, nossas ambições, nossos valores. E tivemos mais uma recompensa por tudo isso. Somos, mais uma vez, eleitos uma das melhores empresas para se trabalhar, entre as 60 escolhidas na pesquisa do Instituto Great Place to Work em parceria com a revista Computer World e NowDigital.

Um dos segredos para conseguir construir um ambiente ideal de trabalho é a transparência. Compartilhar tudo o que acontece na empresa com os colaboradores os faz sentir parte do negócio (como realmente são); quando se trabalha em conjunto, fica mais fácil atingir os objetivos e metas da empresa.

Na Direct Talk, sempre prezamos por essa sinergia entre a empresa e todos os colaboradores. Vemos que quem faz e constrói a empresa é quem trabalha por ela diariamente, em busca dos resultados e do crescimento dela. Por isso, consideramos que os colaboradores são a alma da DT e, com toda a certeza, por causa deles o nosso trabalho tem crescido cada vez mais e a nossa missão tem se concretizado.

Com muita honra e orgulho, recebemos esse prêmio do Instituto Great Place to Work, ontem, no Hyatt, em São Paulo. Agradecemos e parabenizamos a todos os que colaboram todos os dias para construir a Direct Talk. O prêmio é de todos nós!

Segunda-feira, 25 de maio, um dia mais do que especial para a Direct Talk. Na Vila dos Ipês, em São Paulo, recebemos a melhor recompensa por todos esses anos de dedicação e trabalho em favor do cliente brasileiro. O Prêmio “Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente” foi consequência de mudanças realizadas na estrutura da Direct Talk aliadas à crença incondicional que temos em nossa missão.

Um dos principais conceitos que mudaram em nossa empresa foi a maneira de enxergar um cliente. Optamos por tratá-lo unicamente como pessoa, esquecendo o CNPJ da empresa que o envolve. E assim conseguimos atingir o nosso foco: dar a todos os clientes exatamente o que eles desejam.

Em meio a uma plateia que reunia Roberto Meir, publisher da revista Consumidor Moderno e os principais executivos do mercado de Call Centers, recebemos o reconhecimento do nosso esforço constante para deixar o cliente plenamente satisfeito. O prêmio de Excelência em Serviços ao Cliente é mais um incentivo para a Direct Talk continuar acreditando nos valores que envolvem sua missão de transformar o Atendimento ao Cliente.

A empresa obteve média de 4,31 (a média máxima é 5) na avaliação direta dos usuários da ‘Plataforma Direct Talk‘. A pontuação é baseada no tripé de lealdade, continuidade de uso e recomendação. Ou seja, o prêmio reflete o alto nível de contentamento dos clientes Direct Talk.

Entre as características a que atribui esta conquista, o diretor de marketing, Diego Lopes, destaca a visão humanizada da marca frente sua missão com o mercado. “O prêmio coroa nossos esforços para quebrar o paradigma do mau atendimento e para acabar com a frieza na interação entre empresas e consumidores“.

De acordo com o executivo, a condecoração chega como prova de que a ética, a transparência e o elevado knowhow aplicados nas relações com seus clientes foram reconhecidos. “Muitos destes, são valores intangíveis, dos quais não abrimos mão. Não temos foco em apenas vender um produto ou serviço, e sim gerar resultados efetivos e realizar nossa missão de transformar as relações entre empresa e cliente”, ressalta.

Mais de 170 das maiores corporações do País realizam cerca de 4 milhões de atendimentos mensais utilizando a ‘Plataforma Direct Talk’ como ferramenta de atendimento, reconhecida pela completa gama de funcionalidade on demand. O sistema integra e gera histórico exato de todas as informações oriundas dos contatos feitos por consumidores/clientes e é totalmente aderente às normas exigidas pela lei do SAC.

A entrega do X Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente acontece em cerimônia restrita para convidados no dia 25 de maio, em São Paulo. Lá, a Direct Talk estará representada pelo colaborador Adriano Brandão, acompanhado dos diretores Giovanni Cervieri (executivo), Alexandre Bernardoni (tecnologia) e Diego Lopes (marketing).

O que mais chamou a atenção foi que o prêmio veio em função da grande inspiração da DT, que é promover as melhores práticas aos clientes que servimos. Nos últimos meses, foi executado um projeto para aproximar colaboradores e clientes, o “Operação Curiosidade. Eles foram apresentados uns aos outros para que quem serve conhecesse a quem estava servindo. Dessa forma, o relacionamento contratado-contratante torna-se muito melhor e, consequentemente, o resultado do trabalho executado vai muito além do esperado.

Acreditamos que quando o ser humano/empresa consegue se inspirar em sua missão, uma dificuldade pode se transformar em aprendizado e um gostoso desafio (como o de ser uma das melhores empresas para se trabalhar) torna-se possível. Nossa paixão é servir bem nossos clientes e ensiná-los a fazer o mesmo com os clientes deles, por isso estamos felizes com essa conquista.