Durante muito tempo, pensou-se que fazer atendimento era apenas responder às chamadas telefônicas de centenas de clientes no menor tempo possível. Com a evolução desse setor, percebemos que ele envolve toda a relação que a empresa constrói com seus clientes e isso não pode ser medido apenas pela quantidade de reclamações que ela recebe via telefone. E para atender às necessidades complexas de relacionamento das corporações, nós lançamos uma solução diferente com foco em Mídias Sociais.

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Quando criamos uma solução no mercado de atendimento, sempre pensamos nos resultados que ela vai gerar para nossos clientes. Isso faz parte da nossa missão, faz parte do nosso desejo de reinventar as relações mais complexas que possam existir entre consumidores e empresas. E toda vez que vemos esse desejo concretizado na prática, sentimos como se o nosso dever estivesse cumprido.

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Imagine a dificuldade de fazer uma venda ou uma cobrança: quantos bancos de dados cheios de informações sobre clientes (algumas delas incompletas) uma empresa tem e passa para um call center. E imagine o quão difícil é achar uma informação específica de um determinado cliente para usar em uma cobrança ou venda. Aliar a tecnologia dos softwares de atendimento com a inteligência de um modelo estatístico de filtragem das informações de cada cliente é a novidade do Ativo Inteligente, que já está ao alcance dos call centers.

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