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Como gerimos nossos Recursos Humanos
Nesta semana, participei do programa Executivos por Excelência, da rádio Bandeirantes. O foco do programa é destacar boas práticas de RH dentro de uma empresa e, durante a nossa conversa, pude constatar que a Direct Talk realmente não é uma empresa convencional. Ela não segue os padrões tradicionais de hierarquia e divisões de trabalho, comuns às grandes companhias. Acreditamos numa forma diferente de trabalhar e conseguimos grandes resultados com essas práticas “anormais” de gestão.
Não trabalhamos com departamentos. O cliente é nosso foco e é o centro de nossas atenções. Para melhor atendê-lo, não dividimos nossa equipe em áreas específicas (como a maioria das empresas faz em setores administrativo, de marketing, de TI, etc, em que os funcionários ficam presos às atividades dessas áreas, sem poderem se envolver com qualquer outra função), mas designamos nossos colaboradores de acordo com suas competências. Assim conseguimos escolher os mais aptos a lidar com cada processo que realizamos com nossos clientes. Dessa forma, aproveitamos ao máximo todas as qualidades dos nossos colaboradores e podemos colocá-las à serviço de nossos clientes. Além disso, essa forma de trabalho dá maior visão para o colaborador de todo o processo de um cliente, já que em um momento ele pode estar fazendo a emissão de uma nota fiscal e em outro pode estar envolvido no processo de fidelização do cliente. Essa é nosso modo único de tentar encantar e realizar um trabalho diferenciado.
Como eu disse na entrevista, acredito que o líder deve ser educador, aquele que consegue auxiliar seus colaboradores a vencer suas dificuldades, criando desafios significativos para a vida deles. Assim, eles estarão colaborando com os resultados daquilo em que acreditam – ou seja, que correspondem à sua própria missão de vida, que está atrelada a da empresa. O bom líder é um dos maiores catalisadores de sua equipe (tanto na vida profissional quanto na pessoal).
Nossa fórmula de resultado não é a diferença entre os números da receita e os números das despesas. Resultado é apenas conseqüência da combinação entre colaboradores engajados e clientes felizes.
Para entender um pouco mais sobre como a Direct Talk escolheu “gerir” seus colaboradores, ouça o pod casting aqui.
Um comentário em “Como gerimos nossos Recursos Humanos”
[...] de negócio e que consegue nos representar em qualquer lugar em que estejam. Realmente, nós não gostamos de sustentar hierarquias em nosso modo de trabalho. Isso também beneficia o colaborador, que nunca fica preso apenas na sua [...]
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