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Como se relacionar com os clientes através das Mídias Sociais
Durante muito tempo, pensou-se que fazer atendimento era apenas responder às chamadas telefônicas de centenas de clientes no menor tempo possível. Com a evolução desse setor, percebemos que ele envolve toda a relação que a empresa constrói com seus clientes e isso não pode ser medido apenas pela quantidade de reclamações que ela recebe via telefone. E para atender às necessidades complexas de relacionamento das corporações, nós lançamos uma solução diferente com foco em Mídias Sociais.
No auge da “era da Internet”, as mídias sociais começaram a preocupar as empresas, já que elas passaram a ser assunto nesses ambientes e não tinham experiência nenhuma sobre como lidar com isso. Os usuários as criticavam pelo Twitter ou as elogiavam através de blogs ou mesmo divulgavam os seus serviços via Orkut. Como se relacionar com eles? Foi pensando nisso que nós lançamos uma solução para usar essas redes sociais em benefício da empresa.
Para saber como agir diante das interações dos usuários nas mídias sociais é preciso primeiro visualizá-las. Usando a tecnologia do DT Scup, as empresas podem monitorar tudo o que está sendo falado sobre sua marca nas mídias sociais e dar maior suporte aos seus clientes. Isso pode ser crucial, por exemplo, para prever um momento de pico nas centrais de atendimento e se preparar melhor para ele, já que qualquer problema que estiver acontecendo no seu serviço provavelmente será comentado nas redes e, com o monitoramento delas, você vai ter o conhecimento disso antes que um pequeno “Bug” tome grandes proporções.
Depois de visualizar tudo o que as pessoas comentam sobre sua marca nas mídias sociais, é possível planejar uma interação, uma resposta, o início de um “relacionamento” com o usuário. Através do DT Scup, é possível fazer isso instantaneamente, sem sair da plataforma, o que diminui o risco, por exemplo, de a senha do seu Twitter vazar na internet.
Essa nova solução surgiu de uma necessidade comum dos nossos clientes, que tinham interesse em atuar efetivamente nas mídias sociais. E nós, buscando sempre melhores formas de relacionamento entre empresa e consumidor, apostamos nessa inovação tecnológica, que possibilita uma relação mais próxima com os clientes utilizando os mesmos canais sociais que eles utilizam.
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