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Direct Talk transforma Call Center em Central de Relacionamento
Relacionar-se bem com o cliente é uma preocupação constante de empresas de todos os segmentos de mercado. Assim como fidelizá-lo e oferecer canais de comunicação que permitam que suas dúvidas e problemas sejam solucionados com agilidade e eficiência.
Pensando nisso, a Direct Talk, líder no desenvolvimento de soluções para a gestão de relacionamento com clientes, apresenta a solução de Contact Center. Com ela, a empresa escolhe o canal de comunicação que mais lhe convém – chat, e-mail ou telefone – e trabalha as informações de maneira eficiente graças à plataforma integrada e interface única.
Como explica o gerente de marketing da Direct Talk, Leonardo Pallotta, “existia uma grande necessidade no mercado de juntar todas as soluções em uma única visão, e, além disso, integrar todos os canais de relacionamento com o backoffice da empresa. Com a solução de Contact Center, conseguimos suprir esse espaço que estava carente no mercado.”
A solução de Contact Center da Direct Talk transforma a central de atendimento em um verdadeiro e eficiente centro de relacionamento com o cliente. Por meio da gestão de fluxo dessa plataforma, é possível selecionar, organizar e distribuir as informações pelas áreas da empresa, o que permite controle integrado de todas as ações.
A solução pode ser contratada e implementada em quatro diferentes níveis, com vantagens que variam entre o atendimento on-line via chat, gerenciamento de e-mails, gestão da base de conhecimento, gerenciamento do fluxo de processos, central telefônica, entre outras.
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