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Inteligência e Tecnologia aliados para facilitar o trabalho dos Call Centers
Imagine a dificuldade de fazer uma venda ou uma cobrança: quantos bancos de dados cheios de informações sobre clientes (algumas delas incompletas) uma empresa tem e passa para um call center. E imagine o quão difícil é achar uma informação específica de um determinado cliente para usar em uma cobrança ou venda. Aliar a tecnologia dos softwares de atendimento com a inteligência de um modelo estatístico de filtragem das informações de cada cliente é a novidade do Ativo Inteligente, que já está ao alcance dos call centers.
Essa nossa ideia se concretizou em parceria com uma das empresas do Grupo Direct, a DTM Marketing de Relacionamento . O funcionamento da ferramenta é simples: o software une as informações de todos os bancos de dados disponiveis (informação de cliente que a empresa contratante dispõem, cadastros, Serasa, relatórios de atendimento, históricos de abordagens anteriores e etc) e periodicamente avalia o que acontece durante o processo de venda ou cobrança do cliente. Com todas essas informações, fica mais fácil a abordagem dos call centers. Eles vão saber qual é a melhor hora para ligar para determinado cliente, com quem é melhor tratar certos assuntos e todos os outros dados que vão lhes guiar na perfeita estratégia para obter os melhores resultados.
Esse tipo de serviço otimiza a chance de sucesso na abordagem de um call center e, consequentemente, deixa seus clientes mais satisfeitos. Em vez de ter em mãos um mailing completo, sem nenhuma diferenciação entre clientes, o call center passa a dispor de um mailing cheio de detalhes específicos sobre cada um deles, e pode ter campanhas dinâmicas balanceadas e retroalimentadas pelos resultados e informações da última campanha (modelos estatísticos) o que permite um contato mais estratégico.
Missão cumprida, tanto para o Call Center, quanto para nós da Direct Talk.
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