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Que oportunidades existem ao gerir corretamente uma Central de Atendimento
Pesquisas recentes da Dimension Data e da Nice Systems apontaram o aumento da preocupação das empresas com suas centrais de atendimento. Grande parte delas já está enxergando este setor como uma das formas mais importantes de executar a estratégia de se relacionar com seus clientes. E quem conseguiu ter essa visão a tempo, saiu na frente, principalmente nesse período de crise mundial.
O grande problema das empresas com suas centrais de atendimento é o fato de que, na maioria das vezes, elas acabam preterindo esse setor, designando pouca verba para ele e ignorando custos indispensáveis para seu funcionamento. Mas, uma central de atendimento não pode ser vista como uma geradora de despesas, e sim como uma grande oportunidade de fidelizar clientes. Até porque, os custos do atendimento ao cliente crescem proporcionalmente aos erros cometidos pela empresa em outros setores. Quando um produto sai de fábrica com defeito e o cliente usa a central para reclamar, o custo contabilizado para o setor de atendimento, na verdade, foi causado por um problema no setor de produção e deveria ser direcionado para ele.
Algumas soluções são simples e fazem toda a diferença para o consumidor que busca apenas ser ouvido. Por exemplo, nessa época em que cada vez mais o consumidor recorre à internet para resolver seus problemas, criar multicanais online é uma grande oportunidade de atendimento. Assim, o cliente consegue perceber a preocupação da empresa em atendê-lo de imediato e efetivamente. Um recurso simples que pode mudar a impressão do público sobre a empresa e conquistar um grande número de clientes fiéis.
Mas o grande segredo para gerir corretamente uma central de atendimento é transformá-la em uma verdadeira central de relacionamento. E essa é a grande proposta da DT, o que acreditamos que realmente funciona. Atender clientes é uma forma de se relacionar com eles, de entender seus problemas e auxiliá-los na resolução deles. Assim se constrói uma verdadeira relação empresa-consumidor, que pode gerar, em vez de custos, grandes resultados (inclusive financeiros) para uma companhia.
2 comentários em “Que oportunidades existem ao gerir corretamente uma Central de Atendimento”
Bom dia !! gostaria de saber onde posso saber sobre vagas para trabalhar para direct talk com estação de trabalho á distancia , em minha residencia obrigada
Boa tarde, gostaria de saber como faço para saber sobre as vagas para trabalhar a distância, em minha residência. Obrigada
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