Eficiente e simples, este módulo oferece uma potente plataforma de atendimento telefônico – da distribuição de chamada e unidade de resposta a um controle total sobre as informações dos clientes. Oferece também um poderoso gerenciador de fluxos, que controla todos os passos das pendências dos clientes dentro da empresa.
É a opção ideal para empresas que necessitam de um controle rigoroso do atendimento ao cliente e de um completo banco de dados (construídos em cubos, para que você possa extrair/gerar qualquer relatório desejado).
Para conhecer mais sobre cada funcionalidade, clique em “Ver detalhes”
Gerenciador de campanhas (cobrança e vendas)
Controle, gerencie e utilize inteligência para recuperação de crédito e vendas.
Ver detalhes
Com o gerenciador de campanhas da Direct Talk você pode aumentar o sucesso das suas campanhas virtuosamente através de inteligência, cada campanha realizada realimenta o sistema para melhor eficácia das campanhas seguintes.
A solução permite:
- Definição das segmentações automaticamente (baseados em modelos estatísticos contruídos com base histórica)
- Segmentar contatos a partir de diversas fontes de informação
- Fazer ativo de venda e cobrança ao mesmo tempo com o mesmo grupo de operadores
- Acompanhamento do resultado On-Line
- Analise de resultados (Business Inteligence)
DAC, URA e Discador SaaS (software como serviço)
Substitui completamente os PABX´s tradicionais por um conjunto de computadores.
Ver detalhes
Substitui completamente os PABX´s tradicionais por um conjunto de computadores que fazem a função de:
- PABX;
- DAC;
- URA;
- Gravador;
- Discador;
- Monitoria;
Permite que o CallCenter cresça sob demanda, sem a necessidade da troca de equipamento caso precise de ampliação rápida;
Oferece modelo muito mais ágil, flexível e economicamente viável, uma vez que traz autonomia de configuração a supervisores da operação;
Permite pluralização da operação a partir de uma única estrutura, viabilizando agentes atendendo de casa, operações em diversos call centers, assim como supervisão e monitoria remota;
Pode ser oferecido no modelo In-House ou SaaS, exatamente como a Plataforma DT;
Tecnologia 100% VoIP, adaptável a protocolos usados no Brasil (SIP, H323).
Veja mais sobre a o produto:
Front-end para atendimento telefônicos
Gerencie os contatos do seu cliente com outros canais de atendimento.
Ver detalhes
Gerencie os contatos do seu cliente com outros canais de atendimento.
Registrando as chamadas, todos os canais de atendimento que sua empresa possui se integram à base de histórico de contato com clientes.
O Gerenciador de chamadas opera através de uma interface amigável, simplificando a função do atendente e aumentando a produtividade da empresa.
As operações ganham em qualidade e padronização de informações de atendimento, além de rapidez e satisfação para seu cliente.
Veja mais sobre o produto:
Gerenciador de fluxo de processos
Controle as pendências e tenha mais subsídios para tomar decisões estratégicas.
Ver detalhes
Controle as pendências e tenha mais subsídios para tomar decisões estratégicas.
Controlando o fluxo de processos, sua empresa pode gerenciar tarefas para resolver as pendências que não puderam ser resolvidas durante o atendimento.
É possível definir as tarefas mais comuns e agrupá-las em processos com fluxo pré-determinado.
As tarefas podem ser automaticamente encaminhadas ao especialista no momento certo do processo, que as recebe por uma interface web possibilitando a verificação do status da tarefa e o histórico do cliente.
Veja mais sobre o produto:
Home
Contact Center SaaS
