Com o gerenciador de campanhas da Direct Talk você pode aumentar o sucesso das suas campanhas virtuosamente através de inteligência, cada campanha realizada realimenta o sistema para melhor eficácia das campanhas seguintes.

A solução permite:

• Definição das segmentações automaticamente (baseados em modelos estatísticos contruídos com base histórica)
• Segmentar contatos a partir de diversas fontes de informação
• Fazer ativo de venda e cobrança ao mesmo tempo com o mesmo grupo de operadores
• Acompanhamento do resultado On-Line
• Analise de resultados (Business Inteligence)

Substitui completamente os PABX´s tradicionais por um conjunto de computadores que fazem a função de:

• PABX;
• DAC;
• URA;
• Gravador;
• Discador;
• Monitoria;

Permite que o CallCenter cresça sob demanda, sem a necessidade da troca de equipamento caso precise de ampliação rápida;

Oferece modelo muito mais ágil, flexível e economicamente viável, uma vez que traz autonomia de configuração a supervisores da operação;

Permite pluralização da operação a partir de uma única estrutura, viabilizando agentes atendendo de casa, operações em diversos call centers, assim como supervisão e monitoria remota;

Pode ser oferecido no modelo In-House ou SaaS, exatamente como a Plataforma DT;

Tecnologia 100% VoIP, adaptável a protocolos usados no Brasil (SIP, H323).

Veja mais sobre a o produto:

Crie um canal direto com seu cliente através do web site.

Totalmente inovador e interativo, atendimento on-line permite a utilização de recursos multimídia. O operador pode enviar imagens, sons e links que ajudarão a suprir, de uma maneira mais eficiente, todas as necessidades de seus clientes.

Aumente a satisfação e a fidelidade de seus clientes! Utilizando o atendimento on-line de uma maneira eficaz, seus clientes sentirão confiança e credibilidade. Fatores essenciais para manter a fidelidade.

Administrando de forma eficiente sua base de conhecimento, permitirá que seu cliente esclareça as dúvidas mais freqüentes e tenha condições suficientes para resolver rapidamente determinados tipos de requisição, agilizando o processo e reduzindo o número de contatos com a área de atendimento da sua empresa.

Este canal pode ser considerado um CRM efetivo, trabalhando nos dois sentidos: os clientes conseguem o que estão procurando de maneira mais rápida e as empresas economizam com a redução de contatos e ainda controlam toda a navegabilidade do usuário, sabendo quem são e o que procuram.

Veja mais sobre o produto:

Controle as pendências e tenha mais subsídios para tomar decisões estratégicas.

Controlando o fluxo de processos, sua empresa pode gerenciar tarefas para resolver as pendências que não puderam ser resolvidas durante o atendimento.

É possível definir as tarefas mais comuns e agrupá-las em processos com fluxo pré-determinado.

As tarefas podem ser automaticamente encaminhadas ao especialista no momento certo do processo, que as recebe por uma interface web possibilitando a verificação do status da tarefa e o histórico do cliente.

Veja mais sobre o produto:

Gerencie os e-mails e garanta que as dúvidas de seus clientes sejam respondidas correta e rapidamente.

Alcance um alto índice de fidelização com seus clientes gerenciando todo o fluxo de e-mails. Esse controle ajuda sua empresa a manter um ótimo serviço para as requisições vindas on-line.

Gerenciando seus e-mails com processos automáticos de filtro, roteamento inteligente e respostas automáticas, você estará preparado para responder à estratégia de interação com seu cliente de maneira muito clara e profissional e sem perder o controle.

Gerencie os contatos do seu cliente com outros canais de atendimento.

Registrando as chamadas, todos os canais de atendimento que sua empresa possui se integram à base de histórico de contato com clientes.

O Gerenciador de chamadas opera através de uma interface amigável, simplificando a função do atendente e aumentando a produtividade da empresa.

As operações ganham em qualidade e padronização de informações de atendimento, além de rapidez e satisfação para seu cliente.

Veja mais sobre o produto: