O DT SCUP é uma plataforma inédita voltada aos Contact Centers que viabiliza o relacionamento entre empresa e consumidores nas mídias sociais.

A plataforma permite que as centrais monitorem seus produtos, serviços e marcas nas mídias sociais com facilidade e eficiência. Desta forma, elas conseguem saber tudo o que é falado nesses ambientes sobre a empresa e podem, inclusive, prever futuros picos de atendimento por causa da queda de um determinado serviço, por exemplo. Através do DT Scup, também é possível interagir com os usuários respondendo suas dúvidas, críticas ou elogios. Assim, a empresa consegue estabelecer um relacionamento mais próximo com seus clientes usando os mesmos canais sociais que eles estão acostumados a utilizar.

Benefícios:

1. Captação de tudo que é postado sobre determinado serviço ou produto nas diversas redes sociais como Twitter, YouTube, Blogs, Flickr, Yahoo Respostas, Google News, Slide Share e sites específicos que possuam feed (serviço de RSS).
2. Centralização das informações em uma base única
3. Histórico de itens monitorados e inserções
4. Corte de custos, acabando com as buscas manuais, rede a rede
5. Geração de relatórios
6. Extração de dados em formato excel (csv)

Conheça a ferramenta: