Crie um canal direto com seu cliente através do web site.

Totalmente inovador e interativo, atendimento on-line permite a utilização de recursos multimídia. O operador pode enviar imagens, sons e links que ajudarão a suprir, de uma maneira mais eficiente, todas as necessidades de seus clientes.

Aumente a satisfação e a fidelidade de seus clientes! Utilizando o atendimento on-line de uma maneira eficaz, seus clientes sentirão confiança e credibilidade. Fatores essenciais para manter a fidelidade.

Administrando de forma eficiente sua base de conhecimento, permitirá que seu cliente esclareça as dúvidas mais freqüentes e tenha condições suficientes para resolver rapidamente determinados tipos de requisição, agilizando o processo e reduzindo o número de contatos com a área de atendimento da sua empresa.

Este canal pode ser considerado um CRM efetivo, trabalhando nos dois sentidos: os clientes conseguem o que estão procurando de maneira mais rápida e as empresas economizam com a redução de contatos e ainda controlam toda a navegabilidade do usuário, sabendo quem são e o que procuram.

Veja mais sobre o produto:

Controle as pendências e tenha mais subsídios para tomar decisões estratégicas.

Controlando o fluxo de processos, sua empresa pode gerenciar tarefas para resolver as pendências que não puderam ser resolvidas durante o atendimento.

É possível definir as tarefas mais comuns e agrupá-las em processos com fluxo pré-determinado.

As tarefas podem ser automaticamente encaminhadas ao especialista no momento certo do processo, que as recebe por uma interface web possibilitando a verificação do status da tarefa e o histórico do cliente.

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Gerencie os e-mails e garanta que as dúvidas de seus clientes sejam respondidas correta e rapidamente.

Alcance um alto índice de fidelização com seus clientes gerenciando todo o fluxo de e-mails. Esse controle ajuda sua empresa a manter um ótimo serviço para as requisições vindas on-line.

Gerenciando seus e-mails com processos automáticos de filtro, roteamento inteligente e respostas automáticas, você estará preparado para responder à estratégia de interação com seu cliente de maneira muito clara e profissional e sem perder o controle.