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Direct Talk integra atendimento e tecnologia para portal Terra
A expansão da marca Terra e a necessidade de oferecer aos usuários excelência em atendimento, produtos e serviços, levou a empresa a buscar soluções operacionais integradas que possibilitassem manipular as informações, com maior flexibilidade e precisão. Para isso, o provedor – que conta hoje com mais de 2 milhões de assinantes – buscou a integração entre suas ferramentas de atendimento.
O Terra escolheu a Direct Talk para desenvolver soluções para a gestão de relacionamento com clientes. A integração dos processos no segmento empresarial teve início nas áreas de Suporte e Vendas Receptivas e, em seguida, na Retenção. Assim, as três plataformas convergiam entre si, possibilitando um acompanhamento mais eficaz do histórico do cliente, desde o momento em que se vendia, até o momento em que se cancelava algum serviço.
A integração das ferramentas proporcionou, além de maior economia de gastos e otimização do atendimento, novas oportunidade de negócios, já que o provedor passou a disponibilizar mais canais para o cliente.
Depois de implementadas todas as ferramentas no segmento empresarial, com dados mais claros e informações em tempo real, novas estratégias estão sendo traçadas, para alinhar o que já foi desenhado.
Fonte: ABRAREC
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