Vídeo Atendimento: olho no olho com o cliente

Existem clientes que realmente exigem de nós. Eles precisam de nossa atenção e nós precisamos deles. Pensando em uma forma de aproximar ainda mais a empresa de seus consumidores, criamos uma nova tecnologia de atendimento. Com ela, o cliente vai sentir a confiança que você transmite pelo olhar.

O vídeo atendimento foi uma inovação tecnológica pensando nos clientes diferenciados. Isso porque ele demanda maiores recursos, uma boa banda de conexão à internet e equipamentos de qualidade. Mas, com um bom processador, uma certa quantidade de memória RAM, uma placa de som, um microfone e algumas outras coisas, é possível que o cliente receba você em casa. Assim, o atendimento é especial, único e muito mais eficiente.

Por meio de uma pesquisa da Direct Talk, surgiram reclamações sobre a questão de clientes especiais serem atendidos com as mesmas ferramentas que os outros clientes. Daí veio a necessidade de suprir essa demanda e optamos por um atendimento mais humanizado, ideal para os clientes diferenciados. O sistema de vídeo e voz, além de aproximar empresa e clientes, gera histórico de todas as demandas, gera relatórios, armazena gravações e integra as informações de todos os meios de interação (vídeo, sms, chat, e-mail e telefone) em uma única ferramenta.

Em vez de ter aquele clima robotizado, comum no tradicional SAC e telemarketing, o vídeo atendimento traz a diferença do olho no olho, do tratamento mais humanizado. O cliente ouve e vê quem o está atendendo e isso gera uma satisfação muito maior. Entendemos o desafio de prestar o melhor atendimento ao consumidor e, por isso, inovamos com o Vídeo Atendimento.

Tags: Soluções

Marcelo Pugliesi

Diretor de Produtos

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